Kézako ?

Y a-t-il de la place pour les émotions dans le monde professionnel ? Dans son ouvrage Génération Q.E., Christophe Haag fait la part belle à l’émotionnel et au relationnel, jusqu’à en faire une compétence managériale à part entière.

Précisément, l’émotion est une compétence qui se décline en 4 parties, et qui fait appel à " notre cerveau émotionnel ".

La première, est " la capacité à percevoir chez soi et chez autrui les émotions ". Autrement dit, être à l’écoute des différents signaux verbaux et non verbaux émis.

Il y a aussi " l’assimilation de l’émotion par la pensée ", c’est-à-dire la capacité à intégrer l’émotion au processus de réflexion et de décision.

La troisième renvoie à la capacité à comprendre les causes d'une émotion.

Et enfin, la quatrième, appelée " capacité de régulation émotionnelle ", consiste à ne pas se laisser dépasser par cette émotion.

" Vous avez des individus qui sont plus capables que d’autres de rentrer dans un état émotionnel et de s’en détacher. Ils sont capables, selon la situation qu’ils vivent, de s’adapter, d’avoir une justesse émotionnelle ", explique Christophe Haag.

Du Quotient Intellectuel au Quotient Emotionnel

Pour autant, il ne s’agit pas de se laisser attendrir.

L’intelligence émotionnelle, c’est justement maîtriser ses émotions et les mettre au service d’un objectif professionnel.

" Un tas d’études prouvent que l’intelligence émotionnelle (…) est extrêmement payante en entreprise. Un individu QE++ (..) va sécréter beaucoup moins d’hormones de stress (…) et augmenter la qualité de ses relations sociales ", commente Christophe Haag.

La relation aux autres est un élément déterminant pour la progression professionnelle, tout particulièrement lorsque l’on est manager. L’idée serait donc de développer sa " palette de compétences émotionnelles " au même titre que ses compétences techniques.

Selon l’expert, les DRH sont davantage attentifs à ces aptitudes lorsqu’il s’agit de discuter d’une augmentation ou d’une promotion.

Comment être émotionnellement compétent ?

Nulle crainte à développer ses émotions car " sans émotion, il n’y a pas de rationalité ", rassure Christophe Haag.

A l’image du concept chinois du yin et du yang, qui sont des forces opposées, elles sont avant tout des forces complémentaires : " il est impossible d’être un manager rationnel si vous ne ressentez pas d’émotion ", illustre l’expert.

Comment développer son intelligence émotionnelle ? Pour cela, l’expert propose un exercice simple à mettre en pratique dans son quotidien, celui des courses au supermarché.

" Quand vous allez au supermarché, vous faites une liste de courses. A votre retour, notez tous les achats impulsifs qui sortent de cette liste, (...) les achats que vous regrettez, les achats que vous ne regrettez pas. Vous gardez bien ce carnet, et vous faites cet exercice sur 4-5 mois. vous verrez, votre intelligence émotionnelle va travailler dans l’ombre de votre conscience. au bout de 4-5 mois vous ne ferez pratiquement plus d’achats impulsifs ".

En bref, tout est une question de dosage. sans tomber dans la sur-émotionnalité, à l’image des achats compulsifs, l’intelligence émotionnelle réside dans la capacité à se détacher de ces émotions pour les traiter de la façon la plus rationnelle possible.♦ M.Z.